Data intrării în vigoare: 04 martie 2024

Preambul
Site-ul comercial Routine Paris, accesibil la adresa: www.routineparis.com (denumit în continuare „Site-ul”), este un site de comerț electronic accesibil prin intermediul rețelei Internet, deschis tuturor utilizatorilor acestei rețele. Acesta este editat de societatea DAB Cosmetics S.R.L. – Routine Paris („Noi”, „Noi” sau „Al nostru”) ale cărei date de contact și identitate socială sunt accesibile în orice moment:

Mențiuni legale
DAB Cosmetics S.R.L. Splaiul Unirii 371-383 - 030139, București
Societate cu răspundere limitată (SAS)
Capital (... euro)
(...) R.C.S. Paris
Număr de înregistrare fiscală (...)
Serviciul clienți: office[at]routineparis.com

1. Dispoziții generale
1.1. Prezentele condiții generale de vânzare (denumite în continuare „Condiții generale de vânzare”) se aplică ofertei și vânzării de produse pe Site-ul Routine Paris în Spațiul Economic European („SEE”).
1.2. Pentru a putea achiziționa produse de pe Site, clienții trebuie:
(a) să aibă vârsta minimă de 18 ani sau, în cazul persoanelor minore, să fie autorizați în mod corespunzător de către reprezentantul lor legal;
(b) să aibă calitatea de consumator, adică să acționeze ca persoană fizică în scopuri care nu țin de nicio activitate comercială, industrială, artizanală sau liberă, și
(c) să dețină un card de debit sau de credit valabil.
1.3. Prezentul contract va fi executat în limba țării în care se află adresa dvs. de livrare și va fi guvernat de legile acestei țări (denumită în continuare „Țara”). Puteți consulta lista țărilor și legile aplicabile corespunzătoare făcând clic aici. Aceste legi sunt denumite „legile locale” în prezentele condiții de vânzare.
1.4. Înainte de a comanda un produs prin intermediul Serviciului sau al Serviciului Clienți, clienții sunt invitați să accepte în mod expres prezentele Condiții Generale de Vânzare. Clienții pot salva sau imprima prezentele Condiții Generale de Vânzare, disponibile în orice moment pe Site. Prezentele Condiții Generale de Vânzare pot fi modificate periodic.
1.5. Condițiile Generale de Vânzare aplicabile unei comenzi sunt Condițiile publicate pe Site în momentul în care clientul plasează comanda. În conformitate cu legile aplicabile privind semnătura electronică, plasarea unei comenzi, astfel cum este detaliat mai jos, este considerată o semnătură electronică și o dovadă a comenzii și a sumei datorate.
1.6. Bifând casetele corespunzătoare în timpul procesului de comandă sau de înregistrare pe Site, recunoașteți că ați citit, înțeles și acceptat, fără restricții sau rezerve, prezentele Condiții Generale de Vânzare, precum și Condițiile de utilizare ale Site-ului și Politica de confidențialitate.

2. Produse
2.1. Informațiile despre produse sunt disponibile pe Site și sunt furnizate în conformitate cu Legislația locală.
2.2. Luăm toate măsurile profesionale rezonabile pentru a ne asigura că toate detaliile, descrierile, imaginile produselor care apar pe Site sunt corecte la momentul introducerii informațiilor aplicabile în sistem. Cu toate acestea, în limita permisă de legea aplicabilă, nu garantăm că aceste detalii, descrieri și imagini ale produselor sunt absolut exacte, complete, fiabile, actualizate sau lipsite de erori.
2.3. Produsele descrise pe Site, precum și mostrele corespunzătoare pe care le putem furniza clientului, sunt destinate exclusiv uzului personal. Clienții nu pot vinde sau revinde niciunul dintre aceste produse sau mostre. Ne rezervăm dreptul, cu sau fără preaviz, de a anula sau reduce cantitatea de produse sau mostre furnizate clientului dacă această cantitate contravine prevederilor prezentelor Condiții generale de vânzare.

3. Prețuri
3.1. Toate prețurile indicate pentru produsele disponibile pe Site includ TVA la rata actuală în vigoare și sunt exprimate în moneda locală. Costurile de livrare sunt indicate clientului înainte de finalizarea comenzii. Acestea sunt adăugate la prețul produselor și indicate separat pe formularul de comandă. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Livrare de pe Site.
3.2. Verificăm în mod regulat dacă prețurile afișate pe Site sunt corecte, dar nu putem garanta absența erorilor. În cazul în care se constată o eroare evidentă în prețul unui produs, vom oferi clientului posibilitatea de a cumpăra produsul la prețul corect sau de a anula comanda.
3.3. Prețurile pot fi modificate periodic. Prețurile aplicabile sunt cele publicate pe Site la data la care clientul a plasat comanda.

4. Comanda
4.1. Clientul poate naviga liber pe Site fără a fi obligat să plaseze o comandă. Dacă clientul alege să plaseze o comandă, acesta va fi ghidat prin procesul de comandă printr-o serie de instrucțiuni simple indicate pe Site sau de către Serviciul Clienți.
4.2. Pentru a plasa o comandă, clientul trebuie să introducă cantitatea de produse pe care dorește să o cumpere (până la 6 (șase) produse cu aceeași referință), cu o valoare maximă de 1200 € (o mie două sute de euro) per comandă. În plus, trebuie să limităm comenzile la maximum trei (3) comenzi per client pe zi. Clientul poate cumpăra până la 12 (douăsprezece) unități în total per tranzacție.
4.3. Clientul face apoi clic pe „Cumpărați” pentru a adăuga produsul selectat în cantitatea dorită în „Coș”. Clientul poate alege să continue cumpărăturile și să adauge alte produse în Coș sau să treacă la plată făcând clic pe butonul „Accesați plata ”. În orice moment în timpul cumpărăturilor, clientul poate verifica produsele din Coș făcând clic pe „Coșul meu”. Clientul poate elimina produse din Coș făcând clic pe „Elimină” lângă produsul selectat din Coș. Dacă este aplicabil în Țara respectivă, clientul poate salva un produs ca favorit făcând clic pe „Adăugați la favorite”. Produsul va fi mutat în secțiunea de favorite a clientului din „Contul meu”. Pentru a accesa favoritele de pe orice computer, clientul trebuie să se înregistreze sau să se conecteze la contul său.
4.4. Clientul trebuie să urmeze instrucțiunile afișate pe ecran pentru a valida plata pe Site. Clientul poate corecta în orice moment erorile din datele introduse, modifica conținutul Coșului de cumpărături prin adăugarea sau eliminarea produselor sau anula întreaga comandă înainte ca aceasta să fie trimisă. Înainte de a plasa o comandă pe Site, clientul are posibilitatea de a verifica și modifica toate detaliile, în special informațiile de facturare și livrare, înainte de a confirma comanda. În plus, clientul trebuie să recunoască și să confirme că a citit toate instrucțiunile furnizate în timpul procesului de comandă și că acceptă prezentele Condiții Generale de Vânzare printr-o acțiune de confirmare pe Site (de exemplu, bifând o casetă). Clientul finalizează comanda de produse pe Site făcând clic pe butonul „Confirmare și plată” la sfârșitul procesului de comandă.
4.5. Odată ce comanda a fost trimisă, se afișează o pagină de confirmare, iar clientul primește rapid un e-mail de confirmare a primirii comenzii. În conformitate cu prevederile Legislației locale, e-mailul care confirmă primirea comenzii conține un rezumat al Condițiilor Generale de Vânzare, informații despre caracteristicile principale ale produselor achiziționate, informații detaliate despre preț și modalități de plată, informații despre costurile de livrare, informații despre condițiile și modalitățile de exercitare a dreptului de anulare, adresa la care trebuie trimise reclamațiile, informații despre serviciile de asistență și despre garanțiile comerciale existente.
4.6. În cazul în care confirmarea comenzii nu ajunge în termen de 24 de ore de la plasarea comenzii, clientul ne poate contacta prin e-mail la adresa office[at]routineparis.com pentru a obține ajutor.
4.7. Pentru orice întrebări sau probleme apărute în timpul comenzii sau pentru orice întrebări referitoare la o comandă anterioară, clientul ne poate contacta prin e-mail la adresa office[at]routineparis.com. Pentru un serviciu mai rapid, clienții sunt rugați să aibă la îndemână numărul comenzii.

5. Coduri promoționale
5.1. Dacă codurile promoționale sunt valabile în Țară, clienții trebuie să introducă codul în caseta „Cod promoțional” în timpul plății pe Site pentru a-l utiliza. Codurile promoționale sunt sensibile la majuscule și minuscule și trebuie introduse exact așa cum apar.
5.2. Când un cod promoțional este acceptat, oferta este afișată în secțiunea „Verificarea comenzii”.
5.3. Se poate utiliza un singur cod promoțional per comandă.

6. Serviciu de ambalare cadouri
6.1. Acordăm întotdeauna o atenție deosebită comenzilor. Vom fi bucuroși să pregătim un pachet cadou frumos, conform costurilor suplimentare indicate pe site.
6.2. Dacă clientul dorește ca comanda sa fie ambalată cu hârtie de cadou, trebuie pur și simplu să facă clic pe opțiunea „Hârtie de cadou” în momentul „Trecerea la casă”.
6.3. În cazul în care o comandă cu „Hârtie de cadou” include mai mult de un produs, vom pregăti un singur pachet cadou pentru toate produsele.

7. Plată
7.1. Clienții pot plăti produsele cu cardul de credit. Următoarele carduri de credit sunt acceptate pentru plăți pe Site:

• Visa

• MasterCard

• American Express

• Plată la livrare

• Transfer bancar direct

7.2. Nu acceptăm carduri de credit cu adresa de facturare în afara SEE.
7.3. Produsele nu vor fi facturate clienților înainte de expediere.
7.4. Pentru a asigura siguranța clienților, numele și adresa de facturare ale clientului trebuie să corespundă cu cele indicate pe cardul de credit utilizat pentru plată. Ne rezervăm dreptul de a anula orice comandă care nu respectă acest criteriu.
7.5. Toți titularii de carduri de credit pot face obiectul unei verificări de validare și autorizare de către emitentul cardului de credit. Dacă emitentul cardului de plată al unui client refuză sau nu autorizează, din orice motiv, plata, înainte sau după efectuarea acesteia, nu putem fi trași la răspundere pentru orice întârziere sau neefectuare a livrării.
7.6. Prețul de achiziție aplicabil în acel moment va fi debitat de pe cardul dvs. de plată. Prin plasarea unei comenzi pe Site, ne autorizați în mod expres să efectuăm această verificare de validare a cardului de credit și, numai în scopuri legitime și în măsura permisă de reglementările aplicabile, să transmitem sau să obținem informații (inclusiv informații actualizate) despre dvs. sau provenind de la terți, inclusiv, fără a se limita la numărul cardului dvs. de plată, pentru a vă confirma identitatea, a valida cardul dvs. de plată, a obține autorizarea cardului de plată și a autoriza tranzacțiile de cumpărare individuale.

8. Procesarea comenzilor
8.1. Produsele sunt expediate, de obicei, în termen de 2-5 zile lucrătoare. Pentru informații privind livrarea, clienții ne pot contacta prin e-mail la următoarea adresă: office[at]routineparis.com
8.2. Clienții pot verifica starea celor mai recente comenzi accesând pagina Comenzi din secțiunea Contul meu de pe site. Aceasta este cea mai rapidă și simplă modalitate de a obține cele mai recente informații despre comenzi.
8.3. Când clientul face clic pe pagina Comenzi, i se cere să se conecteze cu adresa de e-mail și parola. O pagină cu rezumatul comenzilor oferă apoi informații detaliate despre comenzile actuale și anterioare. Odată ce o comandă este expediată, se afișează numărul de urmărire corespunzător, dacă este cazul. Clienții pot urmări starea livrării comenzii prin intermediul transportatorului nostru făcând clic pe „Comenzi expediate” sub titlul Comenzi. Unii transportatori au nevoie de până la 24 de ore lucrătoare după expediere pentru a afișa informațiile de urmărire.
8.4. Comenzile sunt uneori anulate integral sau parțial de sistemele noastre din diverse motive, printre care se numără:

Articol(e) indisponibil(e), chiar dacă facem tot posibilul pentru a ne asigura că articolele indisponibile sunt afișate ca atare pe Site;

• Imposibilitatea de a procesa informațiile de plată;

• Imposibilitatea de a livra la adresa furnizată;

• Comandă plasată în dublu exemplar;

• Anulare la cererea clientului.

8.5. Dacă o comandă este anulată, clientul primește un e-mail în care i se explică motivul anulării. Clienții nu sunt facturați pentru comenzile anulate. Dacă clientul dorește să plaseze o nouă comandă sau are întrebări cu privire la o comandă anulată, poate contacta Routine Paris prin e-mail la adresa office[at]routineparis.com.

9 Livrare
9.1. Comenzile sunt expediate numai în zilele lucrătoare. Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, cu excepția zilelor de sărbătoare legală. Comenzile plasate sâmbăta și duminica vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
9.2. Nu putem procesa comenzile cu adresa de livrare corespunzătoare unei căsuțe poștale.
9.3. Costurile de livrare sunt suportate de client și sunt indicate separat pe formularul de comandă și pe avizul de livrare. Nu se facturează costuri de expediere pentru achizițiile care depășesc suma afișată pe site.
9.4. În conformitate cu legislația locală, produsele sunt livrate în termen de treizeci (30) de zile lucrătoare de la data următoare datei comenzii de către client, cu excepția cazului în care informăm clientul, inclusiv prin e-mail, în același termen, cu privire la indisponibilitatea produselor comandate, inclusiv indisponibilitatea temporară.

10. Droit de rétractation
10.1. Ne angajăm să furnizăm clienților produse de cea mai bună calitate posibilă. Cu toate acestea, dacă clientul consideră că produsele primite nu corespund așteptărilor sale și în conformitate cu legislația locală, clientul are dreptul de a anula contractul fără a furniza un motiv în termen de paisprezece (14) zile lucrătoare de la data la care produsele au fost primite.
10.2. Perioada de retragere este de paisprezece (14) zile de la data la care dvs. - sau o terță parte în numele dvs. și care nu este transportatorul - ați primit produsele. În cazul contractelor care includ mai multe produse livrate separat, perioada de anulare este de paisprezece zile de la data la care dvs. - sau o terță parte în numele dvs. și care nu este transportatorul - ați primit ultimul produs din comandă.
10.3. Cu toate acestea, acest drept de retragere nu se aplică produselor personalizate, cu excepția cazului în care produsele prezintă defecte sau livrarea este incompletă sau incorectă. Dacă un produs personalizat este livrat deteriorat sau se dovedește a fi defect, clientul trebuie să contacteze imediat Serviciul Clienți la următoarele coordonate: office[at]routineparis.com
10.4. Intenția clientului de a-și exercita dreptul de anulare ne poate fi comunicată prin e-mail la adresa office[at]routineparis.com, atașând detaliile comenzii, inclusiv numărul comenzii și descrierea produselor returnate. De asemenea, puteți utiliza, fără obligație, formularul de anulare furnizat în Anexa I la prezentele Condiții Generale de Vânzare. Pentru a respecta perioada de anulare, este suficient să ne transmiteți decizia dvs. de a vă exercita dreptul de anulare înainte de expirarea perioadei de anulare. Clientul va găsi în coletul comenzii un bon de livrare care conține detaliile comenzii, precum și informații despre procedura noastră de returnare. Dacă produsele indicate pe bonul de livrare nu corespund produselor incluse în livrarea dvs., clientul trebuie să ne informeze imediat prin e-mail la adresa office[at]routineparis.com.
10.5. Dacă doriți să returnați sau să schimbați un articol cumpărat de pe site-ul Routine Paris, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
1) Completați secțiunea „Returnare marfă” de pe spatele facturii (atașată comenzii inițiale) și introduceți-o în coletul de returnare. Asigurați-vă că păstrați o copie a facturii. Dacă doriți să efectuați un schimb, completați informațiile de schimb și indicați numărul cardului dvs. de credit. Dacă returnați sau schimbați un articol care v-a fost oferit cadou, bifați caseta „Returnare cadou” din spatele facturii.
2) Pentru mai multă simplitate, factura include o etichetă de returnare pe care trebuie să o lipiți pe coletul de returnare. Dacă nu aveți această etichetă, contactați serviciul nostru de relații cu clienții prin e-mail la adresa office[at]routineparis.com.
3) Returul dvs. va fi procesat imediat după primire, iar toate schimburile vor fi expediate prin colet standard. Termenul de procesare și livrare a coletelor returnate variază între 7 și 10 zile lucrătoare, în medie, de la data primirii acestora. Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, cu excepția zilelor de sărbătoare legală. Veți primi o confirmare prin e-mail cu privire la primirea și procesarea cererii dvs. de returnare sau schimb.
10.6. Serviciul nostru de asistență pentru clienți trimite un număr de autorizare și o confirmare prin e-mail clientului, iar clientul este rugat să păstreze acest număr de autorizare pentru referințe ulterioare în legătură cu acest subiect.
10.7. Dacă clientul returnează produsele din alte motive decât defectele constatate la produse sau livrarea incompletă sau incorectă, acesta va trebui să organizeze și să plătească returnarea produselor.
10.8. La exercitarea dreptului de anulare, ne angajăm să rambursăm clientului prețul integral al produselor în termen de paisprezece (14) zile de la data primirii anulării, în măsura în care produsele sunt returnate-utilizate și nedeteriorate, cât mai repede posibil și cel târziu în termen de 14 zile de la data primirii declarației dvs. de anulare, și în cazul în care primim dovada returnării înainte de rambursare. Putem refuza efectuarea rambursării până când nu primim produsele returnate sau până când nu ne furnizați dovada returnării produselor, în funcție de prima dintre aceste situații. Rambursările se efectuează numai pe cardul de credit utilizat inițial. Vă vom trimite un e-mail pentru a vă informa că rambursarea a fost efectuată.
10.9. Vă recomandăm să returnați coletul prin intermediul unui serviciu de expediere cu urmărire (care necesită semnătură la recepție).
10.10. Dispozițiile de mai sus se aplică numai achizițiilor online. Produsele achiziționate în magazin sunt supuse politicii de returnare a magazinului. Returnarea sau schimbarea produselor achiziționate într-un magazin Routine Paris nu poate fi efectuată pentru produsele achiziționate pe site-ul Routine Paris. Returnarea sau schimbarea produselor achiziționate online nu este acceptată în magazinele Routine Paris.

11. Neconformitate
11.1. În cazul neconformității produselor în conformitate cu legile locale, se aplică garanțiile legale stabilite de legile locale. Clientul are dreptul de a solicita conformarea produselor în mod gratuit, prin reparare sau înlocuire. În cazul eșecului uneia dintre soluțiile menționate mai sus, clientul poate solicita o reducere corespunzătoare a prețului produselor sau anularea contractului. Clientul renunță la aceste drepturi dacă nu ne informează despre neconformitatea în termen rezonabil de la constatarea acesteia. Putem fi trași la răspundere numai dacă neconformitatea apare în termen de trei (3) ani de la livrarea produselor.

12. Legislația aplicabilă și jurisdicția
12.1. Prezentele Condiții Generale de Vânzare sunt guvernate și trebuie interpretate în conformitate cu legislația franceză.
12.2. Orice litigiu care rezultă din formarea, interpretarea sau executarea prezentului contract va fi supus instanțelor franceze competente sau oricărei alte autorități judiciare competente.

13. Coordonate
13.1. Pentru orice informații sau solicitări de asistență privind produsele sau metodele de cumpărare de pe Site, clientul ne poate contacta prin e-mail la adresa office[at]routineparis.com.

14. Reclamații
14.1. În cazul unei reclamații privind achiziția dvs. online, ne puteți contacta la: office[at]routineparis.com
14.2. În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum, puteți, de asemenea, să depuneți litigiile pe platforma online a Comisiei Europene la adresa: https://webgate.ec.europa.eu
14.3. În același mod, puteți trimite orice litigiu legat de vânzarea online a produselor noastre direct către organismul alternativ de soluționare a litigiilor indicat mai jos, în mod gratuit:

Mai jos găsiți lista entităților noastre locale care acționează în calitate de vânzător în sensul Condițiilor generale de vânzare, legile locale aplicabile și organismele alternative de soluționare a litigiilor:

Țara dvs. de livrare: Franța
Vânzător: DAB Cosmetics S.R.L.
371-383 Splaiul Unirii, 030139 București, România

Legislație aplicabilă: Legislația Franței
Organism alternativ de soluționare a litigiilor: ANM
62, Rue Tiquetonne - Paris
Website: https://www.anm-mediation.com/
Tel: 0142338103

ANEXA I FORMULAR DE RETRAGERE
Dacă doriți să reziliați contractul, vă rugăm să completați acest formular și să ni-l returnați.
A: Routine Paris
Splaiul Unirii 371-383, 030139 București - România

Eu (*) renunț la contractul pe care l-am încheiat pentru achiziționarea următoarelor produse (*) / pentru schimbarea parțială a următoarelor produse (*)
Comandat la data de (*) / primit la data de (*)

Numele consumatorului:
Adresa consumatorului:
Semnătura consumatorului (necesară numai pentru notificarea pe suport de hârtie):
Data: (*) tăiați / ștergeți opțiunile care nu se aplică